يكمن الغرض الأساسي لمكتب الجودة والاعتمادات في تقديم الدعم المستمر والمشورة الشاملة لفريق الإدارة، وكذلك للوحدات المختلفة التي تشكل المدرسة التقنية العليا لمهندسي التعدين والطاقة بجامعة البوليتكنيك بمدريد (ETSME). -UPM). ويركز التزامنا على الإشراف وتحقيق الأهداف المتعلقة بالجودة والتميز، من خلال تطبيق منهجيات متقدمة وعرض تقارير مفصلة عن النتائج التي تم الحصول عليها.
الهدف هو تعزيز ونشر، في جميع مجالات المركز، ثقافة راسخة في البحث المستمر عن التميز والتحسين المستمر. ويشمل هذا النهج أنشطة التوعية والتدريب والتواصل، بهدف إشراك المجتمع التعليمي بأكمله في عملية الجودة والتطوير المؤسسي.
يتكون نائب الجودة والاعتماد من وكيل مديرية الجودة والاعتماد وموظفي الدعم في وحدة الجودة. يضمن وكيل مديرية الجودة والاعتماد الالتزام بأحكام اتباع سياسة الجودة المقررة، وله المسؤولية والسلطة للقيام بما يلي:
- تأكد من إنشاء العمليات اللازمة لتطوير ETSIME SAIC وتنفيذها وصيانتها وضمان الامتثال.
- أبلغ فريق الإدارة بأداء SAIC وأي حاجة للتحسين.
- التأكد من تعزيز الوعي بمتطلبات أصحاب المصلحة على جميع مستويات المركز.
- التأكد من تجديد وتطبيق الاعتمادات الخارجية.
الخدمات والمهام الرئيسية لمكتب الجودة والاعتماد هي:
- نشر ثقافة الجودة.
- إعداد وإدارة خطة الجودة السنوية:
- تنسيق خطط التحسين.
- تنسيق وتطوير نظام ضمان الجودة الداخلي.
- صيانة نظام ضمان الجودة الداخلي
- إنشاء وتنفيذ وصيانة العمليات اللازمة لتطوير SAIC بالمركز والتأكد من مطابقتها.
- معلومات حول أداء SAIC وأي حاجة للتحسين لفريق إدارة ETSME-UPM.
- تجديد الاعتمادات والشهادات الوطنية والدولية بالتعاون مع القيادات الأكاديمية.
- تنسيق المؤشرات ذات الصلة لباقي وحدات الإدارة:
- اختيار المؤشرات ذات الصلة بالمركز.
- المراقبة الدورية لتطورها.
- إعادة النظر بشكل دوري في الأهداف.
- استطلاعات الرضا:
- مراقبة مسوحات الرضا
- تصميم وجمع البيانات وتحليل المسوحات المحددة الأخرى
- إدارة صندوق بريد الشكاوي والمقترحات والتهاني:
- التحويل إلى الإدارة أو الوحدة المختصة.
